中信银行郑州分行 原畅蔚 崔彧婧 李伟

为进一步优化营商环境，提升账户服务工作质效，中信银行郑州分行“以客户为中心”，精细管理、科技赋能，深入践行各项账户服务优化举措，提升客户满意度。

规范账户服务标准，畅通监督申诉渠道

中信银行郑州分行积极落实“三公开一公示”要求，在营业场所公开企业和个人开户服务标准、资费标准和办理时限，公示“三级服务监督电话”，确保客户监督申诉渠道畅通，真实了解客户“急难愁盼”，脚踏实地为客户解决实际问题。

落实分级分类管理，有效推行简易开户

中信银行郑州分行已全面推广企业和个人的简易开户服务。对于小微企业，中信银行郑州分行在风险可控的前提下，简化业务材料、尽调流程，积极推行账户分级分类管理措施，有效解决开户慢、开户难的问题。对于个人账户，该行积极开展“断卡行动”，强化客户身份识别，向客户宣讲出租、出借、出售账户的危害，并结合客户实际需求对账户实施分级分类管理，有效解决高校毕业生、农民工等流动就业群体开户难题。

科技助力服务升级，优化账户服务流程

中信银行郑州分行以科技为利器，强化自助、智能金融服务，通过门户网站、中信银行微信公众号、中信大交易等渠道提供单位结算账户开户线上预约服务，支持客户在线填写开户申请，在线查询开户进度。该行依托开户服务预约平台，持续加强单位账户服务标准化建设，通过线上开户预约与线下审核流程并行、客户经理与运营人员联动配合等方式，不断提高尽职调查与开户审核效率，压缩单位银行账户开户时长，减少客户等待时长，提升客户满意度。

进企入户做宣传，优化服务增温度

中信银行郑州分行深入开展“支付为民、开户不难”、“优化企业账户服务，推动改善营商环境”等主题宣传活动，通过网点厅堂、户外、深入中小企业等方式宣传优化账户服务举措，普及电信网络新型违法犯罪典型手法及应对措施；同时宣传中信银行安全、便捷、高效的服务优势，通过微信公众号等新媒体进一步扩大宣传覆盖面，打造“线上+线下”“厅堂+户外”的常态化宣传机制，实现全方位、多渠道、广覆盖的宣传效果，有限提升企业对银行账户管理与服务的认知度和满意度。

事虽难，做则必成，路虽远，行则将至，中信银行郑州分行将切实履行社会责任，持续推进账户优化服务工作，为个人客户和企业客户解决难题，提供更暖心的服务，为服务实体经济、建设良好的营商环境贡献中信力量。