2月17日晚23时，中信银行健康路支行的ATM机管理员小王被一阵急促的电话铃声惊醒。接到电话后的小王得知，原来是一位客户在ATM机上存钱的时候，钱“少”了！经了解，客户吴阿姨晚上10时左右，来小区对面的中信健康路支行ATM机上存钱。但是吴阿姨记得自己是带了3万元，但是最后机器上及手机短信提示，最终存款是2.6万元，吴阿姨立即向我行监控室打电话，反映这个情况。于是，便有了管理员深夜接到这个电话的情形。小王了解到情况后，立即向会计经理反映这个情况，之后会计经理主动联系监控室同事，确定在客户操作之后无其他客户进入该ATM机舱内存取钱，然后通知客户，了解详细情形，并向客户解释，由于周六日不营业，我们会在周一上班第一时间进行清理ATM机操作，如果有多的钱，我们会第一时间调取ATM机交易日志，并辅助监控录像，确定是您的钱的话，我们会及时办理入账处理，不用担心。客户情绪这才稳定下来。

周一一早，会计经理组织ATM机管理员进行清机操作，经对比系统中的金额与现金实物，未发现有长款现象，调取机器交易日志，也未发现异常，最后会计经理又调取ATM机机舱的监控，发现确实没有落下现金等情况。随后与客户联系，向吴阿姨说明详细情况后，吴阿姨恍然大悟，说，中间来存钱之前几天，老伴用过那一笔钱，结果她给忘了，还以为是个整数！然后她和老伴核对了一下，确实没少。

经历了这件事，吴阿姨对中信银行尽职负责的态度大为赞赏，说这样为客户服务的真不多见！中信银行秉承为客户服务的宗旨，从细微处着手，通过耐心细致的服务赢得客户的认可！今后我们将再接再厉，持续为客户提供贴心服务！（张秀丽）